TERMS OF SERVICE
利用規約(企業様向け)
この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、elu株式会社(以下「当社」といいます。)が提供する本サービス(第1条第1号において定義します。)の利用条件を定めたものです。お客様は、本規約の全てに同意してから、本サービスの利用をお申し込みいただく必要があります。
第1条(定義)
本規約においては、以下の用語は、特段の断りがある場合を除き、それぞれ以下に定める意味を有するものとします。
(1) 「本サービス」とは、当社が提供する業務用端末上のエージェントソフトウェアを通じた業務画面の記録、音声の収録、各種イベントデータの取得及びこれらの分析・AI処理機能等を提供するクラウドサービスScreenFlowを指します。
(2) 「お客様」とは、本規約に同意し、本サービスの利用を申し込み、当社の承諾をもって本サービスを利用する法人その他の団体を指します。
(3) 「ユーザー」とは、本サービスを利用するお客様の役職員、お客様の依頼を受けてお客様の業務に従事する業務委託先の作業者その他お客様が本サービスの利用主体として指定する者を指します。
(4) 「対象端末」とは、ユーザーが本サービスの利用のために使用するコンピューター(Windows、macOSその他当社が指定するオペレーティングシステムが稼働する端末)を指します。
(5) 「エージェント」とは、対象端末上で稼働し、本サービスのデータ取得・送信機能を実現する当社所定のソフトウェアを指します。
(6) 「収集データ」とは、本サービスを通じて当社が取得する、対象端末の画面のスクリーンキャプチャ動画(以下「録画データ」といいます。)、対象端末から取得される音声録音データ及びその文字起こしデータ等(以下「音声データ」といいます。)、対象端末上のウィンドウ操作、入力操作、ブラウザ操作、ファイルアクセス、クリップボード操作等の事象に関するデータ(以下「イベントデータ」といいます。)ならびに当社がこれらを分析・解析・加工して生成するデータ(以下「分析データ」といいます。)を指します。収集データの種別、取得方法、設定可能な項目その他の詳細は、当社のウェブサイト上に掲載するドキュメント(以下「データ取扱いドキュメント」といいます。)に定めるところによります。
(7) 「コンテンツ」とは、収集データ及び本サービスを通じてお客様又はユーザーから当社に提供される文字列、文章、画像、音声、写真、動画及びプログラム等の情報の総称を指します。
(8) 「ユーザー情報」とは、収集データのうち、ユーザー個人に関する情報及び個人情報に該当する情報の総称を指します。
(9) 「お客様ストレージ」とは、お客様が自ら管理するクラウドストレージその他のストレージ環境であって、当社が本サービスを通じてお客様の指定に基づき録画データ等を保管する場所として指定したものを指します。
(10) 「利用プラン」とは、当社のウェブサイト上に掲載する、本サービスの料金、提供機能の範囲、利用可能なユーザー数その他の利用条件を定めた各種プランを指します。
(11) 「先行提供機能」とは、当社が試験的、検証的に提供する本サービスの機能であって、当社が「ベータ版」「プレビュー版」「先行版」「Early Access」その他これらに類する表示を付して提供する機能を指します。
(12) 「知的財産権」とは、発明、考案、創作その他の知的財産又はノウハウ等に係る特許権、実用新案権、著作権(著作権法第27条及び第28条の権利を含む。)その他の知的財産権(特許、実用新案登録その他の知的財産権を受ける権利を含む。)又はノウハウ等に関する権利を指します。
第2条(本規約の適用範囲)
1. 本規約は、お客様が本サービスを申し込み、利用する場合の一切の行為に適用されます。
2. 当社は本サービスに関し、本規約のほか、ご利用にあたってのルール、利用プランの内容、データ取扱いドキュメント、当社ウェブサイト上で公表するガイドライン等、各種の定め(以下「個別規定」といいます。)を規定することがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約の規定が前項の個別規定の規定と矛盾する場合には、個別規定において特段の定めなき限り、個別規定の規定が優先されるものとします。
第3条(利用契約の成立)
1. 本サービスの利用を希望する者は、当社のウェブサイト上に表示される本規約の内容を確認の上、本規約への同意の意思表示を行い、当社所定のウェブフォームに必要事項を入力して送信する方法により、本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 前項の申込みは、当社が指定する利用プランの中から1つ以上を選択して行うものとし、選択された利用プランの内容は、本規約と一体のものとして本サービスの利用に係る契約(以下「本利用契約」といいます。)を構成するものとします。
3. 本利用契約は、お客様が前項に基づく申込みを行い、当社がこれを承諾する旨をお客様に通知(電子メール、本サービス画面上の通知その他当社が適当と認める方法による通知を含みます。以下、本規約における当社からの通知について同様とします。)した時点で成立するものとします。
4. お客様は、本規約への同意の意思表示及び申込みを行うために、当該お客様(法人その他の団体である場合)を法的に拘束する正当な権限を有していることを表明し、保証するものとします。
5. 当社は、お客様による申込みが次の各号のいずれかに該当する場合、当該申込みを承諾しないことができるものとし、これにより当社は何らの責任も負わないものとします。
(1) 申込内容に虚偽、誤記又は記入漏れがあった場合
(2) お客様が過去に本規約への違反等により本サービスの利用停止又は契約解除の措置を受けたことがある場合
(3) お客様が第18条(反社会的勢力の排除)に違反するおそれがあると当社が合理的に判断した場合
(4) その他、当社がお客様による本サービスの利用を適当でないと合理的に判断した場合
第4条(本規約上の地位等)
1. 本規約に基づいて発生する権利義務は、お客様に一身専属的に帰属します。お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づくお客様の法律上の地位、権利又は義務を、第三者に譲渡、貸与、名義変更、担保権設定、その他の処分をし、又は相続等をさせることはできません。
2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合(事業譲渡、会社分割その他本サービスに係る権利及び義務が移転する一切の場合を含みます。)、当社は、当該事業の譲渡に伴い、お客様の本規約に基づく契約上の地位、権利及び義務ならびにアカウント登録に伴い登録された情報その他の情報を、当該事業の譲受人に譲渡することができるものとし、お客様は、かかる譲渡につき、予め承諾するものとします。
第5条(アカウント)
1. 当社はお客様に対し、本サービスを利用するために必要なアカウント(以下「本アカウント」といいます。)を発行します。
2. お客様は、本アカウントを第三者が不正に利用することのないよう、パスワードを設定し、適正に管理及び保管し、第三者に対し、本アカウント及びパスワードに関する情報を漏洩もしくは開示し、貸与、譲渡、名義変更、売買その他の処分をし、又は利用させてはならないものとします。
3. お客様は、本アカウント又はパスワードに関する情報の開示、漏洩、滅失等が発生し、又は発生したおそれがある場合には、直ちに当社に報告するとともに、その後の対応について当社の指示に従うものとします。なお、本項に基づく当社への報告は、お客様を債務不履行責任その他の責任から免責するものではないものとします。
4. 前項の規定にかかわらず、お客様は、当社の事前の承諾を得て、本アカウント又はパスワードに関する情報をお客様の業務委託先である第三者に開示し、利用させることができるものとします。この場合、お客様は、当該業務委託先に対して、お客様が本規約に基づき当社に対して負うのと同等以上の義務を負わせるものとし、当該業務委託先による義務の不履行は、お客様による不履行とみなすものとします。
5. 当社は、お客様による本アカウントもしくはパスワードの管理もしくは保管の不備、利用上の過誤又は第三者による不正な利用等によって、お客様が何らかの損害を被ったとしても、当社の故意又は重過失による場合を除き、その損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。
6. 第1項に基づき当社が発行した本アカウントに関する一切の権利は、当社に帰属するものとし、本利用契約終了後、お客様は当社の許諾なく、本アカウントを利用することはできないものとします。
第6条(エージェントの利用許諾)
1. 当社は、お客様に対し、本利用契約の有効期間中、本サービスの利用に必要な範囲に限り、エージェントを対象端末にインストールし、使用することについて、譲渡不能、再使用許諾不能、非独占的な使用権を許諾します。
2. お客様は、エージェントについて次の各号の行為を行ってはならないものとし、ユーザーをして行わせてはならないものとします。
(1) エージェントの全部又は一部の複製、改変、翻案、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブルその他の解析行為(適用される法令により明示的に許容される場合を除きます。)
(2) エージェントに付された著作権表示その他の権利表示の除去又は改変
(3) エージェントの全部又は一部を、第三者に対し、再使用許諾、貸与、譲渡、頒布、公衆送信、リース又は販売する行為
(4) お客様自身の業務効率改善の目的外でのエージェントの使用
3. お客様は、本サービスの円滑な提供及びセキュリティ確保のため、当社が指定するエージェントのバージョンを使用するものとし、当社からエージェントのアップデート(バグ修正、機能追加、セキュリティ修正等を含みます。)の適用を求められた場合、合理的な期間内にこれに従うものとします。当社は、お客様が指定したバージョンの使用を継続せず、又は当社が求めるアップデートを適用しないことに起因して生じた損害について、責任を負わないものとします。
4. エージェント及びエージェントに関する一切の知的財産権は、当社又は当社にライセンスを許諾する者に帰属し、本条に定める利用許諾は、当該知的財産権の譲渡を意味するものではありません。
第7条(収集データ)
1. お客様は、本サービスにおいて、エージェントを通じて収集データが対象端末から取得され、当社のサーバー又は第1条第9号に定めるお客様ストレージに送信・保管されることを、本規約への同意により承諾するものとします。
2. 収集データには、その性質上、ユーザーの個人情報、ユーザー以外の第三者の個人情報(音声データに含まれる第三者の発話、録画データに含まれる第三者の氏名、メールアドレス、画像等を含みます。)、ユーザー及び第三者の機微情報、お客様の営業秘密その他の秘密情報が含まれる可能性があることを、お客様は予め了承するものとします。
3. お客様は、データ取扱いドキュメントに従い、本サービスの管理画面又はエージェントの設定により、各収集機能の有効化・無効化その他の収集挙動を制御することができるものとします。当該設定の選択及び運用は、お客様の責任において行うものとします。
4. お客様は、データ取扱いドキュメントの最新の内容を確認し、これを踏まえて本サービスを利用するものとします。当社は、本サービスの改良に伴い、収集データの種別及びデータ取扱いドキュメントの内容を追加、変更又は削除することができるものとし、当該変更がお客様の本サービスの利用に重大な影響を及ぼすと当社が合理的に判断する場合、当社は、変更の効力発生日の合理的な期間前に、お客様にその旨を通知するものとします。
第8条(本サービスの提供内容)
1. 当社は、本サービスを通じ、収集データを分析・解析した分析データをお客様に提供することがありますが、分析データはお客様における業務改善・効率化等の参考とする目的で提供するものであり、その採否、業務上の意思決定及びその結果はお客様の単独の責任において行うものとします。当社は、分析データに基づくお客様の意思決定及びその結果について、いかなる責任も負わないものとします。
2. 当社は、本サービスの提供に必要な業務の一部又は全部を第三者に再委託することができるものとします。この場合、当社は、当該第三者が本規約に基づく義務と同等の義務を果たすように、当該第三者を管理する責任を負うものとします。
3. 当社は、本サービスを提供するために第三者の提供する人工知能(AI)処理サービスを利用することがあります。当社は、当該第三者がお客様のコンテンツ(収集データを含みます。)をその基盤モデル等の学習目的で利用することを制限するために、合理的に必要な措置を講じるものとします。
4. 当社は、本サービスの機能、仕様、ユーザーインターフェース等を、本サービスの改良、品質向上その他の合理的な目的のために、当社の判断において変更することができるものとします。当該変更がお客様の本サービスの利用に重大な影響を及ぼすと当社が合理的に判断する場合、当社は、変更の効力発生日の合理的な期間前に、お客様に対し当該変更の内容を通知するものとします。
5. 当社は、本サービスの一部又は全部を、先行提供機能として提供することがあります。先行提供機能は、機能、仕様及び提供条件等が頻繁に変更され、又は予告なく停止、終了されることがあり、不具合、エラー、データの欠損その他の不安定性を含む可能性があります。当社は、先行提供機能の継続的な提供、安定性、互換性、信頼性、正確性、完全性、有用性、利用可能性及び特定の目的への適合性及びサポートに関する保証をしないものとし、お客様は、先行提供機能を自己の責任において利用するものとします。
第9条(利用料金及び支払方法)
1. お客様は、当社に対し、お客様が選択した利用プランに応じ、当社のウェブサイト上に掲載された利用料金を支払うものとします。利用プランによっては、利用料金が無償とされる場合があり、この場合、お客様は当該プランに係る利用料金の支払義務を負わないものとします。
2. 利用料金の支払方法、支払時期、請求サイクルその他の条件は、利用プラン又は当社のウェブサイト上に掲載された支払条件に従うものとします。なお、消費税及び地方消費税(以下、消費税と地方消費税を併せて「消費税等」といいます。)は、お客様が負担するものとします。契約期間の中途で消費税等の利率の変更があった場合には、変更後の契約期間については変更後の税率が適用されるものとします。
3. お客様は、本サービスの利用の過程において、本サービス上で追加機能の利用、利用ユーザー数の追加、上位プランへの変更等のオプションを選択した場合、当該選択時点から、選択したオプションに対応する追加の利用料金を支払う義務を負うものとします。
4. 当社は、利用料金の支払処理を、当社が指定する第三者の決済代行事業者に委託することができるものとし、お客様は当該委託に予め同意するものとします。
5. 本規約に別段の定めがある場合を除き、契約期間中にいかなる理由で本サービスの全部又は一部の提供が停止、中止又は終了した場合でも、当該停止、中止又は終了が当社の責めに帰すべき事由による場合を除き、当社は支払を受けた各費用・利用料金を返還する義務を負わず、お客様は支払義務の生じた各費用・利用料金の支払を免れないものとします。
6. お客様が、本条各項に基づく各費用・利用料金の支払いを怠った場合、お客様は、当社に対し、支払い期限の翌日から支払済みまで年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。
第10条(データの保管・お客様ストレージへの切り出し)
1. 当社は、収集データのうちイベントデータ、分析データその他当社が指定するデータについては、当社が管理するクラウド環境内において保管するものとします。具体的な保管環境及びこれに係る安全管理措置の詳細は、データ取扱いドキュメント又は当社のウェブサイト上に掲載するセキュリティポリシーに従うものとします。
2. 録画データ及び音声データの保管場所については、お客様は、利用プラン又は本サービスの管理画面における設定に従い、(i) 当社が管理するクラウド環境内の保管(以下「マネージド保管」といいます。)、又は (ii) お客様ストレージへの切り出し保管(以下「お客様ストレージ保管」といいます。)のいずれかを選択することができるものとします。
3. お客様ストレージ保管を選択した場合、お客様は、お客様自身の責任及び費用において、お客様ストレージの構築、運用、暗号化方式の選択、アクセス権限の設定、保持期間の設定、監査ログの取得、リージョンの選定その他のストレージ管理に関する一切の事項を行うものとし、当社は、お客様が当社に許諾するアクセス権限の範囲内において、書込み等の必要な操作を行うものとします。当社は、お客様ストレージにおけるデータの滅失、毀損、漏えい、改ざんその他の事故について、当社の故意又は重過失による場合を除き、責任を負わないものとします。
4. お客様ストレージ保管を選択した場合、お客様は、当社による録画データ及び音声データへのアクセスを、お客様自身の判断によりいつでも遮断することができるものとします。当該遮断により本サービスの全部又は一部が利用できなくなった場合でも、当社は、これに関連してお客様に生じた損害について責任を負いません。
5. マネージド保管における収集データの保持期間は、利用プラン又はデータ取扱いドキュメントに従うものとします。
6. 当社は、収集データの保管に関し、お客様に対し保管の継続性を保証するものではなく、データのバックアップが必要な場合は、お客様は、本サービスの提供する機能又はお客様ストレージ保管を活用するなどして、お客様自身の責任において必要な措置を講じるものとします。
第11条(コンテンツの利用)
1. 当社は、コンテンツを、本サービスのお客様への提供及び本サービスの運用上必要な範囲において利用することができるものとします。
2. 当社は、コンテンツのうち個人情報及びお客様の秘密情報(第19条に定める「秘密情報」をいい、以下本条において同様とします。)を、本サービスのお客様への提供以外の目的(当社又は第三者のAIモデルの学習、他のお客様への提供、当社の独自の事業目的での利用等を含みます。)のために利用しないものとします。
3. 当社は、コンテンツから個人情報、お客様の秘密情報その他特定の個人又は団体を識別し得る情報を除去し、又は識別不能な状態となるよう加工(匿名化又は統計化を含みます。)した情報については、本サービスの研究開発、改良、品質の向上、不備の是正、セキュリティ確保、当社のAIモデルの学習その他当社のサービスの維持・改良の目的で利用することができるものとします。
4. 前項にかかわらず、当社は、第8条第3項に基づき第三者の提供するAI処理サービスを利用するに際しては、当該第三者によるコンテンツの学習目的での利用を制限するために、合理的に必要な措置を講じるものとします。
5. お客様が当社に対し、本サービスに関する利用状況、課題、改善要望、不具合報告その他のフィードバック(以下「フィードバック」といいます。)を提供した場合、当社は、当該フィードバックを本サービスの改良その他当社の事業目的のために、無償、無期限、地理的範囲の制限なく利用(複製、改変、二次的著作物の作成、頒布、公衆送信を含みます。)することができるものとし、お客様は、当該フィードバックに関する一切の権利を主張しないものとします。ただし、お客様の秘密情報又は個人情報そのものは、当該利用の対象には含まれません。
6. 当社は、お客様及びユーザーのコンテンツ、分析データ等その他本サービスの提供に必要なデータを保管することができるものとしますが、保管の義務を負うものではなく、データのバックアップが必要な場合はお客様において別途必要な措置を講じるものとします。
第12条(ユーザー情報及び個人情報の取扱い)
1. お客様は、ユーザー情報を、個人情報の保護に関する法律その他の適用ある法令及びガイドラインならびにお客様が別途定めるプライバシーポリシー等個人情報の取扱いに関する方針に従って、適切に取り扱うものとします。
2. お客様は、当社に対し、本利用契約の履行のために必要な範囲でのみ、ユーザー情報の取扱い、分析・解析、及び管理を委託するものとし、当社は、委託の範囲を超えて当該ユーザー情報を利用しないものとします。
3. 当社は、当社ウェブサイトに掲載するプライバシー・ポリシーに従い、当社が直接取得したお客様及びユーザーの個人情報を取り扱うものとし、お客様は、本サービスへのお申込みにより、これを予め了承するものとします。
4. お客様は、本サービスの利用に先立ち、ユーザーに対し、以下の各号に定める事項を周知し、適切な方法により事前の同意を取得するものとします。本サービスの利用に伴うユーザー及び収集データに含まれる第三者からの異議、苦情、請求その他一切の対応はお客様の責任において行うものとし、当社はこれに関して、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
(1) 本サービスを通じて、対象端末における画面、音声、ウィンドウ操作、入力操作、ブラウザ操作、ファイルアクセス、クリップボード等の収集データが取得され、お客様及び当社により取り扱われること
(2) 取得される収集データの種別、取得方法、利用目的、保存場所(マネージド保管又はお客様ストレージ保管の別)、保存期間及び第三者提供の範囲
(3) 当社による第11条及び本条第2項に定めるユーザー情報及びコンテンツの取扱い
(4) ユーザーが収集データの収集を希望しない場合の当社又はお客様への申出方法
(5) 個人情報の開示、訂正、利用停止、消去等の請求に係る連絡先及び方法
5. お客様は、収集データの取得対象を、お客様の業務上必要かつ合理的な範囲に限定するものとし、業務時間外の私的な通信内容、業務に関連しない私的な画面情報、ユーザー以外の第三者のプライバシーに関する情報等、ユーザー及び第三者のプライバシーを過度に侵害するおそれのある情報の取得は行わないよう、本サービスの設定及び運用において適切な措置を講じるものとします。お客様は、特に音声データの取得については、対象端末を使用する会議その他の場面において、ユーザー以外の第三者の発話が録音される可能性があることを十分に踏まえ、当該第三者に対する事前の周知及び同意取得その他必要な措置を講じるものとします。
6. お客様は、本サービスを通じて取得される収集データに、要配慮個人情報その他取り扱いに特別の注意を要する個人情報が含まれることのないよう、本サービスの利用範囲及び設定について適切な管理を行うものとします。
7. お客様は、次の各号に定める事項が真実であることを表明及び保証し、かかる表明及び保証が真実でなかった場合には、それにより当社に生じた損害を賠償するものとします。
(1) お客様から当社に対する収集データ及びユーザー情報の開示又は提供が適法であること
(2) 当社がお客様から委託された業務において収集データ及びユーザー情報を使用することが適法であること
(3) 当社による収集データ及びユーザー情報その他の情報の取扱いについて、ユーザー及び収集データに含まれることが想定される第三者から、本条第4項及び第5項に従った同等の周知及び同意の取得を行ったこと
8. 当社は、個人情報保護法に定める個人データの取扱いの委託を受ける者として、適切な安全管理措置を講じるものとします。安全管理措置の具体的な内容は、当社のウェブサイト上に掲載するセキュリティポリシー及びプライバシー・ポリシーに従うものとします。
第13条(コンテンツ及び知的財産権等の帰属等)
1. 本サービス及びエージェントに関する知的財産権その他の権利はすべて当社(又は当社に知的財産権を使用許諾している者)に帰属しており、本規約に基づく本サービスの利用の許諾は、本サービス及びエージェントに関する当社(又は当社に知的財産権を使用許諾している者)の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
2. コンテンツの著作権はお客様又はユーザーに留保されるものとします。ただし、当社は、コンテンツを、第11条の目的及び範囲に従い無償で利用できるものとし、お客様及びユーザーは、当該利用に関して、著作者人格権を行使しないものとします。
第14条(非保証)
1. 本サービスの提供を受けるために必要な、対象端末、コンピューター、スマートフォンその他の機器、ソフトウェア、通信回線その他の通信環境等(以下「通信環境」といいます。)は、お客様の費用と責任において準備し維持するものとします。お客様は、本サービスがあらゆる通信環境において利用できることを保証されたものではなく、通信環境によって、本サービスの一部又は全部の利用ができない場合があることを了承します。
2. お客様は、自己の通信環境に応じて、コンピューターウイルスの感染の防止、不正アクセス及び情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を講じるものとし、当社は、お客様の通信環境について一切関与せず、お客様の通信環境の不備、不具合、障害等(以下「通信環境の障害等」といいます。)によって、本サービスの一部又は全部の利用ができない場合、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
3. 本サービスは、当社がその時点で提供可能なものとします。当社は、本サービスを通じて当社がお客様に対して提供するデータを含みますがこれに限られない本サービスの安全性、道徳性、信頼性、正確性、完全性、有用性、利用可能性及び特定の目的への適合性等につき、いかなる保証もしません。本サービスにおけるAI処理(音声の文字起こし、要約、分類等を含みます。)の結果については、誤りを含む可能性があり、当社は、その正確性又は完全性について保証しないものとします。
4. 本サービスは、日本国内向けに提供されるものであり、当社は、日本国外からのアクセス、利用可能性又は日本国外からの利用により生じた損害等につき、いかなる保証もしません。
第15条(契約期間及び解約)
1. 本利用契約の契約期間は、お客様が選択した利用プランに定める期間とします。
2. 月額プランその他、利用プランにおいて定期更新が定められている場合、当該契約期間の満了日までにお客様又は当社のいずれからも更新しない旨の通知がなされない限り、本利用契約は当初定めた契約期間と同期間ごとに自動的に更新されるものとします。
3. お客様は、当社所定の方法により本サービスの解約手続を行うことにより、本利用契約を解約することができるものとします。解約の効力発生日その他の解約条件は、お客様が選択した利用プランに従うものとします。
4. 利用プランにおいて最低利用期間が定められている場合、お客様は、別途の合意がない限り、当該最低利用期間中、本利用契約を途中解約できないものとします。
5. 本利用契約の解約に伴う利用料金の返還の有無及び条件は、利用プランの定めに従うものとし、利用プランに定めがない場合、当社は既に受領した利用料金を返還しないものとします。
第16条(セキュリティ事故及び通知)
1. 当社は、本サービスの運用に関連し、収集データ又はその他のコンテンツの漏えい、滅失、毀損その他のセキュリティインシデント(以下「セキュリティ事故」といいます。)を認識した場合、速やかにお客様に通知するものとし、原因の調査、影響範囲の特定、再発防止策の実施その他必要な対応を実施するものとします。ただし、お客様ストレージにおいて発生したセキュリティ事故については、第10条第3項に基づき、お客様の責任において対応するものとします。
2. お客様は、本サービスの利用に関連し、セキュリティ事故又はそのおそれを認識した場合、速やかに当社に通知するものとし、当社の調査・対応に合理的な範囲で協力するものとします。
3. 当社及びお客様は、セキュリティ事故への対応に関連して、個人情報保護委員会その他の監督官庁への報告及び本人通知が必要となる場合、相互に協力し、適切な対応を講じるものとします。
第17条(禁止行為及びお客様の責任)
1. お客様は、本サービスの利用にあたり、次の各号のいずれかに該当する行為又はいずれかに該当するおそれがある行為をしてはなりません。お客様は、本条項で禁止された行為をしていないこと及び将来にわたってもしないことを表明し、保証します。
(1) 法令、裁判所の判決、決定もしくは命令、又は拘束力のある行政上の措置に違反する行為
(2) 公序良俗に反する行為
(3) 当社又は第三者の財産権、知的財産権、人格権、その他法令上もしくは契約上の権利又は利益を侵害する行為
(4) 第12条に定めるユーザー及び第三者への周知及び同意取得を行わずに、又は当該同意の範囲を超えて本サービスを利用する行為
(5) ユーザー又はユーザー以外の第三者のプライバシーを過度に侵害するおそれのある態様で本サービスを利用する行為(音声データの取得において、会議参加者等の第三者の同意を得ずに録音する行為を含みます。)
(6) 通信の秘密に係る情報、要配慮個人情報その他法令上特別の保護が要求される情報の取得を主たる目的として本サービスを利用する行為
(7) ユーザーに対する不当な差別、ハラスメントその他の不当な目的のために本サービスを利用する行為
(8) コンピューター・ウィルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
(9) 当社又は第三者になりすます行為
(10) 虚偽の情報を流布させる行為
(11) 第三者の個人情報などを、不正に収集、開示又は送信する行為
(12) 当社のサーバーその他の設備に過度な負荷を与える行為、本サービス及びエージェントのソースコードの解析、リバースエンジニアリング、逆コンパイル又は逆アセンブルを行う行為(適用される法令により明示的に許容される場合を除きます。)
(13) 本サービスの提供を受ける過程で取得した当社の技術上又は営業上の秘密情報を不正に利用して、本サービスと実質的に同一の機能を有するサービスを開発する行為
(14) 上記のいずれかに該当する行為を助長する行為
(15) その他当社が合理的な根拠に基づき不適切と判断する行為
2. お客様が前項の表明・保証に違反したことが発覚した場合、当社は、お客様への通知の上、お客様に対する本サービスの提供停止その他の当社が相当と認める措置を講じることができるものとします。ただし、緊急性が高く、通知を行う時間的余裕がない場合には、当社は、事後に通知を行うことを条件として、事前通知を行うことなく必要な措置を講じることができるものとします。
3. 当社は、前項の措置を講じたこと、又は前項の措置を講じなかったことにより、お客様又は第三者に生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
4. お客様は、お客様が第1項の表明・保証に違反したことに関連して当社に損害が発生した場合、当社の請求に従って直ちに、損害(当社がお客様による本サービスの利用を原因とする請求等を第三者より受けた場合を含み、合理的な範囲の弁護士費用を含みます。)を賠償又は補償するものとします。
第18条(反社会的勢力の排除)
1. お客様及び当社(法人である場合には、役員及び経営に実質的に関与している者を含みます。)は、現在及び過去5年以内において次の各号のいずれにも該当せず、かつ将来にわたって、次の各号のいずれにも該当しないことを、相互に表明、確約します。
(1) 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業若しくはその役職員、社会運動等・政治活動標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団若しくはその構成員、準暴力団(集団的又は常習的に暴行、傷害等の暴力的不法行為等を行っている暴力団に準ずる集団)若しくはその構成員、その他前各号に準ずる者(以下「反社会的勢力」といいます。)であること
(2) 反社会的勢力によって、その経営を支配される関係を有すること
(3) 反社会的勢力が、その経営に実質的に関与している関係を有すること
(4) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図り、又は第三者に損害を加えるなど、反社会的勢力を利用している関係を有すること
(5) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与するなどの関係を有すること
(6) その他役員等又は経営に実質的に関与している者が、反社会的勢力との社会的に非難されるべき関係を有すること
2. お客様及び当社は、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれの行為も行わないことを、相互に表明、確約します。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
(3) 取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて相手方の信用を毀損し、又は相手方の業務を妨害する行為
(5) その他前各号に準ずる行為
第19条(秘密保持)
1. 当社及びお客様は、媒体及び手段(専用回線による通信、光磁気ディスク、印刷物等)の如何を問わず、互いに開示、提供した、又は将来において開示、提供される技術、営業、人事、財務、組織その他の事項に関する一切の情報のうち、次の各号に定める情報(以下、当該情報を「秘密情報」、秘密情報を開示、提供した当事者を「開示者」、秘密情報の開示、提供を受けた当事者を「受領者」といいます。)を、本条に基づき取り扱うものとします。
(1) 開示の際、開示者が受領者に対し、「秘密」「秘」「CONFIDENTIAL」等の表示によって当該情報が秘密情報である旨を明示したもの
(2) 口頭、映像その他、書面又は物品以外の媒体によって開示、提供された情報で、開示の際、開示者が受領者に対し秘密である旨を伝達し、かつ、開示後30日以内に、当該秘密情報の内容が書面にされ、当該情報が秘密である旨を明示したもの
(3) 秘密情報である旨の表示の有無にかかわらず、本規約の内容及び当社が本サービスの運用状況の報告のために提出する情報(報告書等、書面の表題や媒体の如何を問わないものとします。)
2. 前項の規定にかかわらず、次の各号に定める情報は秘密情報には含まれないものとします。
(1) 開示者が開示した際に既に公知であった情報
(2) 開示者が開示した後に受領者の責めによらないで公知となった情報
(3) 開示者が開示した時点で、既に受領者が秘密保持義務を負うことなく保持していた情報
(4) 受領者が秘密保持義務を負うことなく独自に第三者から入手した情報
(5) 受領者が開示者から開示された情報によらずして独自に開発した情報
3. 当社及びお客様は、秘密情報を相手方の書面による事前の承諾なしに、第三者に開示又は漏洩せず、本サービスの提供及び利用以外の目的に使用しないものとします。ただし、法令、裁判所、行政機関その他の権限ある機関の要請、命令又は決定により秘密情報の開示を求められた場合は、合理的に可能な範囲で事前に相手方に通知の上、当該要請等に応じる範囲で秘密情報を開示することができるものとします。
第20条(本サービスの停止・変更等)
1. 当社は、次のいずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部を停止又は変更することができるものとします。ただし、当社は、止むを得ない事情がある場合を除き、本サービスの全部又は一部を停止又は変更するに先立ち、お客様にその旨を通知するよう努めるものとします。
(1) 本サービスに関する通信環境の点検又は保守作業を行う場合
(2) 本サービスに関する通信環境の障害等が発生した場合
(3) 火災、停電、天災地変などの不可抗力その他お客様及び当社のいずれの責めにも帰すべからざる事由により本サービスの提供が不可能ないし困難な場合
(4) その他本サービスの全部又は一部の停止又は変更が必要であると、当社が合理的に判断した場合
2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に関連してお客様が何らかの損害を被った場合であっても、当社の故意又は重過失による場合を除き、その損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。
第21条(本サービスの中止)
1. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、事前に通知・催告することなく、お客様の本サービスの利用を中止することができるものとします。
(1) 本規約に違反した場合
(2) お客様が当社に提供した情報が真実かつ正確ではないと判明した場合
(3) お客様が本サービスの利用料金の支払を滞納した場合
(4) お客様が支払停止もしくは支払不能となった場合、又は仮差押え、差押え、競売、破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始その他の倒産手続開始の申立てがあった場合
(5) その他財産状態が著しく悪化し、又はそのおそれがあると合理的に認められる場合
(6) 監督官庁から行政処分を受け、又は営業を廃止した場合
(7) その他、お客様の本サービス利用が適当ではなく、本サービス提供の継続が困難であると当社が合理的に判断した場合
2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に関連してお客様が何らかの損害を被った場合であっても、当社の故意又は重過失による場合を除き、その損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。
第22条(解除)
1. お客様及び当社は、相手方が次の各号のいずれかに該当した場合には、何らの催告を要せずして、本利用契約を解除することができるものとします。
(1) 第18条(反社会的勢力の排除)第1項又は第2項の表明が事実に反することが判明し、又は同条第1項又は第2項の確約に反して、同項各号のいずれかに該当したとき
(2) 本規約の条項に違反し、相当の期間を定めて催告しても違反状態を解消しないとき
2. 当社は、お客様が次の各号のいずれかに該当した場合には、何らの催告を要せずして、本利用契約を解除することができるものとします。
(1) 第20条(本サービスの停止・変更等)第1項第1号ないし第3号に該当する事象が発生した場合で、相当期間にわたって、当該事象を解消できないと当社が合理的に判断した場合
(2) お客様が第21条(本サービスの中止)第1項各号に該当すると当社が合理的に判断した場合
3. 本条第1項第1号又は本条第2項により本利用契約が解除された場合、解除された当事者は、解除した相手方に対し、解除により生じた損害を賠償しなければならないものとし、解除による損害について、相手方に対し何らの請求もすることができないものとします。
第23条(契約終了時の措置・データの取扱い)
1. 本利用契約が終了した場合、お客様及びユーザーは、本サービスの利用及びエージェントの利用を直ちに停止し、対象端末からエージェントをアンインストールするものとします。
2. 当社は、本利用契約終了後も、当社のクラウド環境内に保管されているお客様の収集データその他のコンテンツを引き続き保管することができるものとし、当該データを、第11条その他本規約に定める目的及び範囲に従って利用することができるものとします。
3. 前項にかかわらず、お客様は、本利用契約終了後において、当社所定の方法による申出により、当社のクラウド環境内に保管されている自社の収集データその他のコンテンツの削除を当社に対し請求することができるものとします。当社は、当該請求を受領した場合、合理的な期間内に、当該データを当社所定の方法により削除するものとします。ただし、法令の定めに基づき保存が義務付けられる情報、紛争対応のために必要な情報及び第11条第3項に従って加工された情報については、当該削除請求の対象外とします。
4. 個人情報の本人による開示、訂正、利用停止、消去等の請求への対応は、当社のプライバシー・ポリシー及び個人情報の保護に関する法律その他の適用ある法令に従うものとします。
5. お客様ストレージに保管されているデータの取扱いは、お客様の責任において対応するものとします。
第24条(当社の責任の範囲)
1. 当社は、当社の故意又は重過失による場合を除き、本規約に基づく行為又は本サービスに関連して、お客様が何らかの損害を被った場合であっても、その損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。
2. 当社の故意又は重過失に基づき、当社が何らかの法的責任を負う場合であっても、当社が負う損害賠償責任は、債務不履行、不法行為その他請求の原因を問わず、お客様に発生した通常かつ直接の損害に対する、損害賠償の原因となった事由が発生した月を含め、過去12ヶ月間に当社がお客様から実際に受領した本サービスの利用料金の総額を上限とする金銭賠償に限られるものとします。
3. 当社は、いかなる場合にも、当社の予見の有無を問わず、特別の事情から生じた損害、逸失利益、データ・プログラムなど無体物の損害及び第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害については、当社の故意又は重過失による場合を除き、責任を負いません。
4. お客様ストレージに保管されたデータに関連して生じた事故、紛争又は損害については、本条第2項及び第3項にかかわらず、当社は、当社の故意又は重過失による場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
第25条(第三者請求)
1. お客様は、本サービスに起因して、ユーザー、収集データに含まれる第三者その他の第三者と当社の間で、紛争(クレーム、損害賠償の請求、販売差止の請求などの如何を問わず、訴訟の係属の有無を問わないものとし、以下においても同様とします。)が発生した場合、当社に帰責性がある場合を除き、お客様の責任と負担において当該紛争を処理、解決し、当社を免責させるものとし、当社はお客様による対応に合理的に必要な範囲で協力するものとします。
2. お客様は、本サービスに起因して、ユーザー又は第三者とお客様との間で紛争が発生した場合、当社に速やかに通知した上、お客様の責任と費用で速やかにこれに対応するものとし、当社はお客様による対応に合理的に必要な範囲で協力するものとします。
第26条(分離可能性)
本規約の条項の全部又は一部が、法令等により無効と判断された場合であっても、当該条項の無効と判断された部分以外の部分及び本規約のその他の条項は、継続して有効に存続し、当該無効とされた条項又はその一部を、有効とするために必要な範囲で修正し、最大限、当該無効とされた条項又はその一部の趣旨及び法律的経済的に同等の効果が確保されるよう解釈されるものとします。
第27条(本規約の効力)
1. 本規約は、本利用契約の成立日から、当社とお客様との間で効力が生じ、契約期間の満了又は本規約の解除のいずれか早い日まで有効に存続するものとします。
2. 前項にかかわらず、第3条第4項、第4条第2項、第5条第4項ないし第6項、第6条第2項及び第4項、第8条第1項及び第5項、第9条第5項及び第6項、第10条第3項、第11条ないし第14条、第17条ないし第19条、第20条第2項、第21条第2項、第22条第3項、第23条ないし第26条、第28条ないし第30条については、本利用契約終了の理由を問わず、本利用契約終了後も有効に存続するものとします。
第28条(本規約の変更)
1. 当社は、本規約の変更が次の各号のいずれかに該当する場合に限り、本規約を変更することができるものとし、変更内容について、お客様の個別の同意を要しないものとします。
(1) 本規約の変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
(2) 本規約の変更が、本利用契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、本規約の変更をする旨の定めの有無及びその内容その他の変更に係る事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更の効力発生日の合理的な期間前までに、変更内容、変更の理由及び効力発生日について、当社のウェブサイト上への掲載、本サービス画面上の通知又は電子メールその他当社が適当と認める方法により、お客様に通知するものとします。
3. お客様が、前項の通知に定める効力発生日を経過した後に本サービスを利用した場合、お客様は、変更後の本規約に同意したものとみなします。
4. お客様は、本規約の変更内容に同意しない場合、効力発生日の前日までに当社所定の方法により本サービスの解約手続を行うことにより、本利用契約を解約することができるものとします。
第29条(協議事項)
本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社及びお客様は、信義誠実の原則に従って協議の上、速やかに解決を図るものとします。
第30条(準拠法及び合意管轄)
1. 本規約の適用・解釈の準拠法は日本法とします。
2. 本規約又は本サービスに起因し又は関連する一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
(2026年5月1日制定)